Chính sách đổi trả hàng

365HappyFlower – Hệ thống cửa hàng hoa tươi toàn quốc

Tại 365HappyFlower, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm hoa tươi đẹp nhất và dịch vụ chu đáo nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì chất lượng phục vụ, 365HappyFlower xin thông tin chi tiết chính sách khiếu nại, đổi trả và bảo hành sản phẩm hoa tươi như sau:

Mục lục

1. Chính Sách Đổi Trả

1.1. Thay đổi đơn hàng

Nếu sản phẩm không đúng mẫu hoặc không đúng tone màu mà quý khách đã chọn, 365HappyFlower sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu khác hoàn toàn miễn phí.
Trường hợp quý khách muốn thay đổi mẫu hoặc thông tin đơn hàng, vui lòng báo trước ít nhất 4 tiếng kể từ khi đặt hàng để chúng tôi kịp điều chỉnh trước khi tiến hành cắm hoa.
Nếu đơn hàng đã được hoàn thiện hoặc đang trong quá trình giao, việc thay đổi không thể thực hiện và khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
Với đơn hàng thay đổi sang mẫu có giá trị cao hơn, quý khách sẽ thanh toán phần chênh lệch giữa hai sản phẩm.

2. Chính Sách Hủy Đơn Hàng

Thời gian làm việc của 365HappyFlower: từ 08h00 – 20h00 hàng ngày.
Quý khách có nhu cầu hủy đơn vui lòng liên hệ trong giờ làm việc qua hotline 0342.575.007 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Việc hủy đơn chỉ được chấp nhận khi quý khách báo trước ít nhất 12 tiếng so với thời gian giao hoa.
Nếu đơn hàng đã được thực hiện (hoa đã được cắm hoặc đang giao), quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng.
Khi đơn hàng được chấp thuận hủy, 365HappyFlower sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Hoàn Đơn

Để đảm bảo công bằng và minh bạch, các trường hợp sau không được chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi hàng:

Người nhận từ chối nhận hoa mà không có lý do chính đáng.
Người đặt không nhận hàng (sau 4 tiếng kể từ khi giao thất bại, đơn hàng sẽ tự động hủy).
Địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận sai khiến đơn hàng không thể giao.
Địa điểm giao ngoài khu vực phục vụ, nếu yêu cầu giao đến khu vực khác sẽ phát sinh phí giao bổ sung.
Khi người nhận không có mặt tại địa chỉ nhận, 365HappyFlower có thể nhờ người thân hoặc bảo vệ nhận giúp (nếu khách hàng đồng ý), hoặc giao lại lần 2 có tính phí.

4. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Hoa tươi là sản phẩm thủ công, được thực hiện từ nguyên liệu tự nhiên và thay đổi theo mùa vụ, thời tiết, nguồn hoa. Do đó:

365HappyFlower cam kết sản phẩm hoàn thiện đạt tối thiểu 80% so với mẫu trên website, đảm bảo đúng tone màu, phong cách và giá trị tương đương.
Trong trường hợp sản phẩm khác hoàn toàn so với mẫu hoặc không đạt chất lượng hoa tươi, 365HappyFlower sẽ đổi sản phẩm mới cùng giá trị hoặc bồi hoàn thỏa đáng cho khách hàng.
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, và sẵn sàng hỗ trợ điều chỉnh nhanh chóng nếu có sai sót trong quá trình thực hiện.

5. Chính Sách Khiếu Nại & Hoàn Tiền

5.1. Tiếp nhận khiếu nại

Khi có khiếu nại, đổi trả hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với 365HappyFlower qua:
📞 Hotline: 0342.575.007
📧 Email: info@365happyflower.com
⏰ Thời gian làm việc: 8h00 – 21h00 mỗi ngày

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

5.2. Phương thức giải quyết

Sau khi trao đổi và thống nhất với khách hàng, 365HappyFlower sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản (theo tỷ lệ % giá trị đơn hàng).
Đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Tặng voucher/ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo (trong trường hợp khách hàng đồng ý).

6. Cam Kết Từ 365HappyFlower

Chúng tôi luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động. Mỗi bó hoa, giỏ hoa được gửi đi không chỉ là một sản phẩm mà còn là thông điệp yêu thương và niềm tin mà quý khách dành cho 365HappyFlower.

Mọi góp ý hoặc khiếu nại, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, công bằng, minh bạch, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hoa trọn vẹn nhất.

💐 365HappyFlower – Lan tỏa yêu thương, trao gửi niềm tin!

Website: https://365happyflower.com
Hotline: 0342.575.007
Email: info@365happyflower.com